В России действует Центр обработки вызовов системы-112. Он создан для единовременного вызова экстренных оперативных служб: пожарной охраны, полиции, скорой медицинской помощи, аварийной службы газовой сети, службы антитеррора, психологической помощи. В нашем регионе такой центр стал структурным подразделением ОГКУ «Служба гражданской защиты и пожарной безопасности Ульяновской области». С апреля 2018 года прием звонков по номеру 112 начал осуществляться от абонентов города Ульяновска, а уже с января 2019 года специалисты службы работают с обращениями от всех жителей региона. В январе этого года Центру обработки вызовов системы-112 Ульяновской области исполнилось 5 лет.«Одним из основных преимуществ системы-112 является максимальная оперативность реагирования и эффективное взаимодействие экстренных служб по принципу «одного окна», - рассказывает руководитель Центра Сергей Мамонов. - Например, очевидец пожара в первую очередь позвонит по номеру телефона 101. Однако, ему или его близким может понадобиться помощь медиков. И в таком случае он совершит ещё один звонок по номеру 103, на набор которого потребуются драгоценные минуты. Благодаря нашей системе операторы, отвечающие на звонок, способны в считанные секунды отправить на место вызова все необходимые службы. И помощь придёт значительно быстрее».Операторы принимают звонки не только о прямой угрозе жизни, здоровью, имуществу граждан и правопорядку. Часто поступают сообщения о помощи животным, просьбы о консультациях по обеспечению безопасности жизнедеятельности – специалисты обрабатывают их все. Номер 112 работает даже в том случае, если у вас нет средств на счету, в телефоне не установлена либо заблокирована сим-карта. Благодаря станциям сотовой связи автоматизированная программа вычисляет географическую площадь, откуда поступил звонок. Особенно эта информация полезна при поиске человека.В расположенном в Ульяновске Центре обработки вызовов системы-112 трудится 56 специалистов, на дежурство каждые сутки заступает 13 операторов, в том числе старший оператор, специалист психологической службы и системный оператор. Круглосуточно специалисты направляют по разным адресам бригады скорой помощи, полицию, пожарных, спасателей и аварийные газовые службы, помогают позвонившим прийти в себя и советуют, что делать в экстренной ситуации. Все женщины, каждая прошла обучение в одном из структурных подразделений Службы — Учебно-методическом центре по гражданской обороне и чрезвычайным ситуациям Ульяновской области. Мария Сунгатуллина пришла на работу в 2019 году. «Я заинтересовалась вакансией еще в декретном отпуске со вторым ребенком. Как только появилась возможность, пришла устраиваться, познакомилась с коллективом, прошла дополнительное обучение, поскольку моего диплома по специальности дошкольной педагогики и психологии в УлГПУ им. И.Н.Ульянова оказалось недостаточно, - поясняет Мария. - В выборе профессии поддержали и муж, и родители. Да и график удобный: сутки через трое позволяют больше времени проводить с семьей, заниматься детьми».В дежурные сутки оператор проводит на телефонной линии более 16 часов. «Отвечая на звонок, мы должны узнать все необходимые сведения, заполнить карточку с информацией и отправить её в экстренные службы. Максимальное время, которое я могу потратить на эти действия - 75 секунд, - признается Мария. - Звонят по самым разным причинам. Операторы задают максимально простые вопросы о происшествии, чтобы человек даже в эмоционально нестабильном состоянии мог легко на них ответить. Например, у очевидца пожара спрашиваем, видит ли он огонь, чувствуется ли запах дыма. Эти и другие типовые признаки разного рода происшествий внесены в специальный список автоматической системы: оператор выбирает несколько из них, и компьютер тут же направляет сигнал в соответствующие службы». Очень много поступает ложных вызовов, признаются специалисты, но оператор не вправе оценивать объективность происшествия и в любом случае сделает все по алгоритму. Например, если звонит ребенок и со смехом говорит, что школу заминировали, службы оперативно направляются для проверки. Для нас в смене нет такого понятия, как ложный вызов. Определить это могут только экстренные оперативные службы непосредственно на месте происшествия», — отмечает Сунгатуллина. Что касается профессиональных качеств, оператор Центра обработки вызовов системы-112 должен сохранять спокойствие в любой ситуации, следить за интонацией и мягкостью голоса. «Первое время было тяжело, — вспоминает наша собеседница. — Помогали коллеги, старшие наставники. Разумеется, есть время для отдыха от работы за компьютером, для приема пищи и сна. Это позволяет восстанавливать физические и душевные силы. В нашей профессии существует золотое правило — все семейные заботы оставляем дома, всю тяжесть дежурных суток разделяем с коллективом».Бывают случаи, когда требуется «подключить» психолога, и на помощь приходит штатный специалист Центра Надежда Матвеева. «В системе-112 я, можно сказать, с первых дней его работы. Люди обращаются по разным вопросам, будь то семейные конфликты, профессиональное выгорание или проблемы с детьми. Знание психологии позволяет понять эмоциональное состояние человека, решить, как вести себя с ним, — рассказывает Надежда. — Много внимания уделяю работе с коллективом в общем и провожу индивидуальные консультации в частности». Если по какой-либо причине штатный психолог не может ответить на звонок, его переадресовывают в Центр социально-психологической помощи семье и детям «Семья». Ещё один значимый сотрудник системы-112 — лингвист. Он востребован в том случае, когда заявитель говорит не на русском языке. Елена Шепарова о тонкостях своей профессии рассказывает так: «Я говорю на нескольких языках и с легкостью могу понять практически любого иностранца. Но иногда трудности возникают «на диалектах». К такому полноценно не может подготовить ни одно учебное заведение. Только опыт и постоянное совершенствование языка позволяют расти профессионально».Телефоны дежурной смены не умолкают ни на минуту. Обратимся к статистике: только за декабрь 2022 года в Центр обработки вызовов системы-112 поступило 84 922 звонка. Из них 1423 было направлено в дежурно-диспетчерскую службу «01». Всего же в минувшем году было принято 930 487 вызовов, из них примерно четверть оказались ложными, ещё более 600 тысяч были «сброшены».Операторы Центра обработки вызовов системы-112 предупреждают: несчастные случаи могут произойти в любом месте, в любое время. При возникновении чрезвычайной ситуации следует незамедлительно набрать 112. Оператору нужно сообщить адрес и контактные данные, кратко рассказать, что случилось и какая требуется помощь, при необходимости ответить на уточняющие вопросы. Школьник должен знать и уметь назвать оператору свои имя и фамилию, обязательно домашний адрес.И еще один немаловажный момент, который стоит учесть всем родителям: очень часто в качестве игрушки детям дают старый сотовый телефон. Но даже, если из аппарата удалена сим-карта, ребенок, просто нажимая кнопки, попадает в службу 112. Операторы отвечают на каждый вызов, что весьма радует малыша, и он набирает номер вновь и вновь. Ребенок срывает работу и отвлекает персонал Центра от выполнения конкретных задач. Но главное – перегружает телефонные линии. В то время как дети развлекаются, люди, нуждающиеся в помощи, не смогут вовремя дозвониться спасателям.Центр обработки вызовов системы 112 обращается к родителям с просьбой сделать все возможное, чтобы исключить доступ малолетних детей к сотовым телефонам, поскольку за каждым экстренным вызовом может стоять чья-то жизнь.
Главная Приволжский федеральный округ Ульяновская область
25 января 2023 года
«Сообщите, что у вас случилось...»: более пяти лет операторы системы-112 работают с населением
Новость на сайте МЧС Ульяновской области
Версия для печати Новость была получена автоматически с источника в 2023:01:25 09:24 (МСК)Следственный комитет
09 мая 2024 года
Сотрудники ульяновского Следственного комитета привели в порядок могилы участников Великой Отечественной ...
Прокуратура
08 мая 2024 года
Прокуратура Чердаклинского района проводит проверку в связи с ДТП, в котором пострадали дети
МЧС
МВД
10 мая 2024 года
Ульяновские полицейские принимают участие в акции «Я помню! Я горжусь! Служу России!»
- Главная
- Приволжский федеральный округ
- Ульяновская область
Календарь новостей
Ульяновская область
Последние новости
30 мая 2024 года
Сотрудник регионального управления СК России принял участие в смотре строя и песни юнармейских отрядов
11 мая 2024 года
В проекте "Мы помним!" о своем прадедушке - солдате Великой Победы рассказывает Утев Михаил
30 ноября -1 года
В прокуратуре Ненецкого автономного округа состоялось заседание межведомственной рабочей группы по выявлению и прес...
30 ноября -1 года
В ходе организованной прокуратурой проверки в г. Ялте изъято почти 3 т санкционных продуктов
10 мая 2024 года
В Спасске-Дальнем Приморского края полицейские, общественники и ветераны МВД приняли участие в акции «Сад памяти»
16 декабря 2023 года
25 января 2023 года состоится личный прием руководителя ФССП России по Рязанской области М. Ю. Ныренковой
16 декабря 2023 года
18 января 2023 года состоится личный прием заместителя руководителя ФССП России по Рязанской области С. А. Новикова
Все новости