МЧС России развивает механизмы открытости и обратной связи в области работы с обращениями граждан

В МЧС России за первое полугодие 2021 г. поступило более 66 тысяч обращений граждан. Рост общего числа обращений по сравнению с прошлым годом составил 38%. Это связано в первую очередь с внедрением в системе МЧС России современных технологий. Граждане получили дополнительные возможности оперативно задать интересующие вопросы и получить на них своевременные ответы.

Для направления обращения граждане преимущественно использовали удаленные формы доступа, большая часть обращений – более 44 тысяч (67%) получены и зарегистрированы в форме электронного документа, около 22 тысяч обращений (33%) поступило в письменном виде.

Было отмечено, что с запросами по вопросам предупреждения и ликвидации ЧС в МЧС России обратилось более 3 тысяч человек, по вопросам прохождения службы - около 1,4 тысяч, по вопросам трудоустройства – порядка 600. Также около 9 тыс. запросов касались сведений о маломерных судах, зарегистрированных или снятых с учета, а также предоставлением государственных услуг территориальными органами МЧС России.

Также в своих обращениях граждане активно задавали вопросы, касающиеся введения повышенной готовности в период пандемии.

Наибольшее количество обращений касалось изменений совершенствования порядка проведения эвакуационных мероприятий при угрозе возникновения ЧС в целях повышения уровня защищенности населения, сохранения жизни и здоровья людей. Граждан интересовали вопросы об установлении правил поведения для граждан и нормативное плановое регулирование в сложившихся обстоятельствах.

Необходимо отметить, в МЧС России реализованы дополнительные мероприятия по информированию граждан и даны подробные разъяснения по этой теме, в том числе в разделе «Часто задаваемые вопросы» на официальном сайте МЧС России и сети Интернет.

Должностными лицами системы МЧС России лично принято более 6 тыс. человек, что на 48,2% больше по сравнению с аналогичным периодом 2020 г. Это связано с возобновлением приема граждан в период стабилизации эпидемиологической обстановки с 1 марта по 22 июня 2021 г

Кроме того, за первое полугодие 2021 г. реализован ряд организационных и административных мер, направленных на улучшение качества работы с обращениями граждан и организаций МЧС России. Модернизирована система регистрации обращений, упрощена процедура перенаправления по компетенции в территориальные органы МЧС России. Это позволило повысить оперативность реагирования на проблемы граждан.

Развиваются механизмы открытости и обратной связи МЧС России в области работы с обращениями граждан. Внедрены сервисы: автоматическое уведомление о получении и присвоении регистрационного номера обращения, направленного в электронном виде; онлайн-сервис отслеживания прохождения обращения для пользователей Личного кабинета на официальном сайте МЧС России и сети Интернет.

Главным управлением МЧС России по Республике Хакасия в текущем году рассмотрено более 180 обращений граждан, всем заявителям направлены исчерпывающие, мотивированные ответы.

На официальном сайте МЧС России в сети Интернет размещен перечень часто задаваемых вопросов. В него включено более 100 вопросов на различную тематику: пожарная безопасность, предупреждение и ликвидация ЧС, гражданская оборона, безопасность жизнедеятельности, прохождение службы, представление социальных льгот и гарантий пожарным, спасателям и т.д.

Также всегда можно воспользоваться другими способами подачи обращений: через электронную форму на официальных сайтах МЧС России и Главного управления МЧС России по Республике Хакасия, специальные ящики для приема обращений граждан в административных зданиях Главного управления, расположенных по адресам: г. Абакан, ул. Крылова, д. 133, стр.1 и г. Абакан, ул. Вяткина, д. 10, а также направлением почтовой связью.