Новости

«Обратная связь от населения необходима. Так мы видим реакцию на нашу работу, получаем оценку ее эффективности»

Е.Н. ЗиничевВ системе МЧС России уделяется особое внимание работе с обращениями граждан. За 9 месяцев 2021 года в министерство поступило более 106,6 тысяч обращений граждан. Для направления обращений граждане преимущественно использовали удаленные формы доступа, большая часть обращений – более 70,1 тысяч (69%) получены и зарегистрированы в форме электронного документа, около 36,5 тысяч обращений (31%) поступило в письменном виде.

Наиболее активны были граждане, проживающие в Центральном, Приволжском и Северо-Западном федеральных округах. В Приволжском федеральном округе от граждан в министерство поступило свыше 19 тыс. обращений, в частности только в Республике Башкортостан - 2196.

Наибольшее количество обращений касалось вопросов работы противопожарной службы и соблюдения требований пожарной безопасности. Граждане обращались за разъяснениями изменений Правил противопожарного режима, вопросов благоустройства подъездных дорог и придомовой территории, получения лицензии на осуществление деятельности по монтажу, техническому обслуживанию и ремонту средств обеспечения пожарной безопасности зданий и сооружений. Также интересовались вопросами предоставления сведений о маломерных судах, зарегистрированных или снятых с учета.

В целях улучшения качества работы с обращениями граждан и организаций в МЧС России реализуется ряд организационных и административных мер. Отметим некоторые из них:

Совершенствуется работа «телефона доверия» в системе МЧС России. Информация по всем обращениям, требующим принятия мер, находится на особом контроле, своевременно передается по линии оперативных дежурных смен. Функционирование «телефона доверия» позволяет решать вопросы обращающихся граждан в оперативном порядке.

Организована эффективная система контроля за рассмотрением обращений граждан с использованием современных технологий, инструментов системы электронного документооборота. Все обращения, поступившие в МЧС России, ставятся на контроль. Проводится предварительное информирование структурных подразделений об обращениях, по которым истекает срок исполнения. Еженедельно осуществляется подготовка информации для руководства МЧС России об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан.

Совершенствуется нормативная правовая база. Для обеспечения единого порядка работы с обращениями граждан разрабатывается порядок организации делопроизводства по вопросам рассмотрения обращений граждан в МЧС России.