Новости

МЧС России

Москва

Москва

Лента новостей

Главная Приволжский федеральный округ Саратовская область

15 Август 2018 года Психологи отрабатывали навыки по работе на телефоне «Горячая линия»

Сегодня, 15 августа, в Главном управлении МЧС России по Саратовской области со специалистами психологической службы, а также с психологами РСЧС прошла тренировка по использованию автоматизированной информационной системы «Психолог» при открытии «Горячей линии».

Данное мероприятие проходит под руководством специалистов ФКУ «Центр экстренной психологической помощи МЧС России» (г. Москва) совместно со специалистами психологами Приволжского филиала ФКУ «Центр экстренной психологической МЧС России» (г. Нижний Новгород).

В тренировке приняли участие 5 специалистов. Психолог отделения кадровой и воспитательной работы ФКУ «2 ОФПС ГПС по Саратовской области (договорной)» Конорева Оксана; психологи ГБУ СО «Центр социальной помощи семье и детям г. Саратова» Гусаренко Екатерина и Конторина Ирина; медицинский психолог ГУЗ «Энгельсская психиатрическая больница» Егорова Юлия; психолог ГАУ СО «Энгельсский центр социальной помощи семье и детям «Семья» Резник Ирина.

«Горячая линия» начинает работу при возникновении ЧС и ликвидации ее последствий, в которой погибли, получили физические травмы, пропали без вести, эвакуируются люди, либо ситуация имеет широкий общественный резонанс. В такой период у людей возникает острая потребность в информации о местонахождении и состоянии пострадавших, проведении процедуры опознания погибших, текущем положении дел и действиях направленных на ликвидацию ЧС, социальных выплатах и компенсациях. Специалисты-психологи осуществляют информационную поддержку и оказывают экстренную психологическую помощь пострадавшим в ЧС, а также родственникам и близким пострадавших и погибших.

Работа на телефоне «Горячая линия» в своем роде уникальное направление деятельности психологов, требующее специальной профессиональной подготовки сотрудников. Для отработки практических навыков в ходе данного методического занятия психологам было предложено, в онлайн режиме принимать звонки от «условно пострадавших», осуществлять информационную поддержку и оказывать им экстренную психологическую помощь.

Легенда тренировки следующая: «Произошло ДТП со съездом и опрокидыванием в кювет рейсового автобуса, следовавшего маршрутом «Саратов - Пенза». В результате ДТП пострадало 12 человек. На месте происшествия проводятся АСДНР, пострадавшие и погибшие доставлены в соответствующие учреждения г. Саратова».

В рамках разработанной легенды, специалисты ПФ ЦЭПП МЧС России (г. Нижний Новгород), совместно с Центром экстренной психологической помощи МЧС России (г. Москва) осуществляли «реальные» звонки, а участники тренировки выступали в роли операторов «Горячей линии».

По словам старшего психолога Главного управления МЧС России по Саратовской области Светланы Кропотовой, за время работы телефона «Горячая линия» поступило 11 обращений от родственников пострадавших и погибших. В течение трех часов специалисты-психологи отрабатывали навыки по организации и работе на телефоне «Горячая линия». Психологи получили возможность в максимально приближенных к реальности условиях соприкоснуться со сложностями, с которыми сталкиваются сотрудники, работающие на «Горячей линии», и переживаниями абонентов, обращающихся за информационно-психологической поддержкой.

Важным моментом данной тренировки стала отработка на практике модуля «Горячая линия» в АИС «Психолог». По окончании тренировки психологам необходимо было создать отчет о работе смены «Горячей линии» из АИС «Психолог».

Такие занятия помогают специалистам-психологам обмениваться накопленным опытом, грамотно организовывать работу на телефоне «Горячая линия», анализировать сложные обращения, тем самым снижать риск совершения ошибок при проведении информационно-психологической работы.

Новость на сайте МЧС Саратовской области

Версия для печати Сообщить о неточности или изменение в первоисточнике Уточнить актуальность
Новость была получена автоматически с источника в 2018:08:15 14:51 (МСК)

Тема: ГИБДД, ДПС, ДТП

Регионы России: ПФО, Саратовская область

Вы очевидец?!

Вы стали очевидцем событий и происшествий о которых читаете?

Поделитесь фотографиями со всей страной!

Другие тэги

Все новости по тэгу ""

Календарь новостей

Интернет-приемная
Саратовская область

Последние новости

Все новости