На базе Омского регионального фонда поддержки и развития малого предпринимательства функционирует региональный call-центр для предпринимателей. По единому федеральному номеру 8-800-381-55-55 и городскому 40-45-40 субъекты малого и среднего предпринимательства Омска и области могут получить консультации в режиме одного звонка. Эта услуга для предпринимателей бесплатна.
В проекте саll-центра для предпринимателей с 2011 года задействованы сотрудники Главного управления МЧС России по Омской области, которые консультируют по следующим направлениям:
- порядок применения и виды административной ответственности за нарушение обязательных требований в области пожарной безопасности;
- разъяснение положений нормативно-правовых актов, регламентирующих деятельность МЧС;
- консультирование по вопросам, связанным с лицензированием в области пожарной безопасности.
За все время деятельности саll-центра было принято 2213 звонков, 12 из которых были перенаправлены специалистам Главного управления МЧС России по Омской области.
Регламент работы call-центра
Call-центр создается для осуществления комплексного взаимодействия служб Омской области в ходе консультирования субъектов малого и среднего предпринимательства города Омска и Омской области по вопросам оказания поддержки в их деятельности.
В Регламенте используются следующие понятия:
Специалист - сотрудник региональной службы, уполномоченный отвечать на вопросы, касающиеся ее деятельности.
Клиент — физическое или юридическое лицо, обратившееся за консультацией в Call-центр.
Оператор - сотрудник Омского регионального фонда поддержки и развития малого предпринимательства, осуществляющий прием и обработку входящих телефонных звонков.
В целях обеспечения эффективной работы cаll-центра установлен следующий порядок обработки входящих звонков.
1. Прием Оператором звонка Клиента.
2. Фиксация Оператором первоначальных данных:
- дата обращения;
- фамилия, имя, отчество Клиента;
- контактный телефон;
- наименование субъекта малого и среднего предпринимательства (при наличии), сфера деятельности, членство в АРП;
- интересующие вопросы.
3. Определение подведомственности вопроса и переадресация соответствующему Специалисту.
Возможные варианты действий Специалиста:
а) при наличии готового ответа Клиент получает его незамедлительно;
б) в случае отсутствия готового ответа, Специалист сообщает Клиенту, что ответит в течение двух часов; в течение указанного времени Клиент получает ответ на вопрос;
в) при отсутствии Специалиста по интересующему Клиента вопросу, оператор уточняет контактный телефон Клиента и сообщает, что в течение часа перезвонит Специалист; Оператор связывается со Специалистом и сообщает вопрос, на который Специалист незамедлительно, либо в течение двух часов отвечает Клиенту.
Фото из открытых источников